wrz
30
30
System ponownego wybierania
Czwartek, wrzesień 30. 2010
Czy już zaczynamy zdawać sobie sprawę ze złożoności integracji CTI? I nie będzie łatwiej. Co się stanie, jeżeli centrala PBX nie może powtórnie wybrać numeru, a system CT nie ma dostępu w czasie rzeczywistym do informacji (cyfrowej) o statusie stacji dostarczanej przez centralę PBX? Wtedy jedynym sposobem udostępnienia poczty głosowej jest skorzystanie z poczty głosowej w połączeniu z komputerową telefonistką.
Komputerowa telefonistka może to wykonywać, ponieważ to ona obsługuje proces przekazywania od początku, od chwili kiedy dzwoniący po raz pierwszy połączy się z firmą. Po wprowadzeniu przez dzwoniącego cyfr odpowiadających żądanemu numerowi wewnętrznemu, jest on ustawiany w stan oczekiwania - system łączy się z numerem wewnętrznym. Teraz komputerowa telefonistka wykonuje CPA (analiza progresji rozmowy) w celu wykrycia odpowiedzi lub sygnału zajętości. Na tym etapie system może wykonywać CPA, gdyż próbuje wykonać przekazanie po konsultacji (pamiętamy o „kłamiącej centrali PBX"). Oczywiście, trzeba wyłączyć funkcję przekazywania, związaną z numerem wewnętrznym; w przeciwnym razie system CT będzie dopiero realizował CPA, gdy centrala PBX nagłe zdecyduje wysłać połączenie pod inny numer wewnętrzny.
Reasumując, integracja wewnątrzpasmowa nie jest najlepszym sposobem łączenia systemu telefonii satelitarnej komputerowej z centralą PBX. Często korzystanie z takiej integracji przypomina rozmowę dwóch osób w języku, który jest zrozumiały tylko dla jednej z nich. Strona odbierająca może niczego nie zrozumieć ze względu na różnice w modulacji głosu albo inne nawyki, które nie są częścią jej kultury.
Integrator systemu CT musi pamiętać, że wewnątrzpasmowa metoda integracji nie była zaprojektowana dla potrzeb telefonii satelitarnej komputerowej. Wskutek tego może powstać wiele frustrujących problemów. Co się dzieje, gdy system CT odbierze wiadomość i potem spróbuje dostarczyć ją użytkownikowi? Jeżeli centrala PBX otrzyma sygnał o skierowaniu połączenia do usługi głosowego przekazywania wiadomości, to system CT sam przestaje nawiązywać połączenie. Mimo że integracja wewnątrzpasmowa będzie stale potrzebna, przyjrzyjmy się innym metodom integracji.
Być może jedna z największych wad integracji wewnątrzpasmowej związana jest z krytyczną naturą telefonii satelitarnej komputerowej w tych okropnych centrach połączeniowych i brakiem wiadomości. Wiele czasu traci się, gdy system CT musi ustawić dzwoniącego w stan oczekiwania i „testować” numer wewnętrzny, by sprawdzić, czy jest on wolny. Jeżeli numer wewnętrzny jest zajęty, to kilka sekund jest straconych, zanim system otrzyma zwrotny sygnał, porówna go z informacją o sygnałach i przekaże dzwoniącego do poczty głosowej. Pomnóżmy kilka sekund przez tysiące wiadomości w ciągu dnia - okaże się, że sekundy te zamienią się w minuty, a te z kolei w godziny. Czy nie byłoby wspaniale, gdyby system CT znał status numeru wewnętrznego przed nadejściem połączenia albo tuż po nim? Dzwoniący mógłby wtedy od razu przejść do poczty głosowej.
Aktualna ocena artykułu: 0
Brak komentarzy.
Dodaj swój komentarz: